Umowa SLA – co to jest i dlaczego jest tak ważna w IT?

Jeśli korzystasz z usług IT lub prowadzisz biznes oparty na technologii, na pewno spotkałeś się z terminem „SLA”. Umowa SLA (Service Level Agreement) to prawnie wiążący dokument, który określa standardy jakości świadczonych usług IT. W przeciwieństwie do ogólnikowych obietnic, SLA precyzyjnie definiuje mierzalne parametry, które dostawca zobowiązuje się spełnić. Umowa SLA to w istocie gwarancja